Почему «великая трансформация» мира труда на самом деле может быть развлечением и игрой

Jul 27, 2023

КЭмили СенкоскиВнештатный журналист и координатор по связям с общественностью, Almas Insight

Лидеры разных отраслей ищут серебряную пулю, которая поможет вернуть гармонию на рабочее место. Поскольку предприятия претерпевают значительные преобразования — технологические, культурные и экономические, — перед организациями стоит задача проанализировать обещания прогресса и опыт устоявшейся мудрости, чтобы попытаться снова найти баланс.

В условиях, когда передовые технологии внедряются с непредвиденной скоростью, роли быстро меняются, а ожидания меняются каждый день, возник огромный разрыв между работниками и работодателями. Чтобы предприятия могли восстановить связь со своим самым важным активом — своими сотрудниками, необходимо решить фундаментальные проблемы. Хотя это звучит как слишком упрощенный диагноз, возможно, решение тоже есть и все время было прямо перед нашим носом — просто в более «игровом» и немного менее «профессиональном» контексте, чем мы ожидали.

Новое исследование, проведенное фирмой профессиональных услуг KPMG, показывает, что правильно проведенное и тщательно протестированное геймифицированное обучение может значительно улучшить производительность сотрудников, повысить вовлеченность и расширить набор навыков на рабочем месте. В ходе исследования уроки тщательно проводились в течение 29 месяцев и включали такие элементы, как продвижение по задачам и уровням, мгновенная обратная связь, начисление баллов и конкуренция, а также повышение показателей эффективности по всем направлениям. В исследовании приняли участие сотрудники, работающие с клиентами, в 24 офисах. , и в течение двух лет было показано, что геймифицированное обучение увеличило сборы, собираемые участвующими офисами, более чем на 25%. Кроме того, количество клиентов этих участников выросло на 16 %, а возможности новых клиентов выросли на целых 22 %, что демонстрирует, насколько веселье и игры могут повысить успех на рабочем месте.

Очевидно, что бизнес-лидерам предстоит открыть для себя некоторые неизведанные уровни в игровых приложениях, поэтому давайте рассмотрим три основных способа, с помощью которых геймифицированные методы могут создать непреходящую ценность в мире труда 2023 года.

Gallup обнаружил, что в 2022 году менее трети (32%) сотрудников в США были вовлечены в работу — удручающий процент для лидеров. Опрос показал, что на это повлияло множество факторов «почему», но, учитывая, что большинство людей оторваны от своей работы, становится ясно, что вовлеченность является одной из главных трещин в фундаменте современного рабочего места.

Это может быть как-то связано с тем фактом, что многие рабочие взаимодействия теперь перенаправляются на экран, что превращает искусство взаимодействия в совершенно другую игру. Но технологии сегодня являются незаменимым компонентом современного делового ландшафта, и, несмотря на их проблемы, есть возможности использовать их позитивно и продуктивно. Геймифицированный опыт является ярким примером того, как этого можно достичь, демонстрируя большой потенциал в качестве решения для вовлечения сотрудников в мир цифровой работы.

«Мы все чаще видим, как организации обращаются к новым технологиям, чтобы создать более увлекательный опыт обучения, который дает возможность учиться в процессе работы, практиковать новые навыки и применять навыки в моделируемой реальной среде», — сказал директор Deloitte и руководитель отдела кадров. Практика развития Майкл Гриффитс. «Используя пространственные вычисления, искусственный интеллект или Web3, обучающиеся организации воспроизводят опыт работы в виртуальном безопасном пространстве. Данные говорят нам, что этот игровой опыт одновременно создает чувство принадлежности и создает своего рода мышечную память, которая способствует удержанию».

Поскольку профессиональные обмены становятся все более онлайновыми, игровой формат дает организациям возможность сыграть на руку, с которой они уже имеют дело. Благодаря захватывающему формату и конкурентному характеру игр взаимодействие может быть не только стимулирующим, но и увлекательным, мотивирующим и повышающим производительность.

«Когда ваш разум на 100% сосредоточен на задаче, выполняемой на экране, открываются новые пути к вовлечению», — говорит Эй Джей Редмер, лидер в области игрового дизайна с более чем 25-летним опытом, создающий одни из самых известных франшиз видеоигр в индустрии развлечений. , например SIM-карты. «Это создает то, что известно как приостановка неверия, когда пользователь временно действует как персонаж, действующий в игре, что делает процесс принятия решений более глубоким, и человек делает выбор сам в реальном времени».